單項選擇題客戶情緒狀況的處理方法是（）。
A.否定客戶反映的意見
B.不承認客戶的感受
C.強調(diào)制度規(guī)定和客觀原因
D.盡量配合客戶要求的做行動計劃
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1.單項選擇題辦理長期上門收款業(yè)務(wù)必須由（）審批。
A.二級分行
B.一級分行
C.總行
D.支行
2.單項選擇題網(wǎng)點負責人對于核心員工的職業(yè)生涯發(fā)展應做到（）。
A.幫助設(shè)定職業(yè)生涯目標，并制定具體的計劃和措施
B.個人問題由員工自己定奪，不便參與
C.按照網(wǎng)點工作需要安排，崗位基本維持不變
D.根據(jù)關(guān)系親疏區(qū)別對待
3.單項選擇題在培訓中把實際中真實的情景加以典型化處理，來提高學員的分析問題和解決問題的能力的一種方法是（）。
A.講授法
B.案例研究法
C.演示法
D.比較法
4.單項選擇題銀行團隊文化必須堅持（），通過各種方式培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的人才隊伍，成為團隊持續(xù)發(fā)展的動力。
A.一切為了完成任務(wù)
B.互相警惕防范風險
C.以人為本，提升競爭力
D.業(yè)績代表一切
5.單項選擇題結(jié)合員工自身的工作特點和發(fā)展需要，對在業(yè)務(wù)上有專長的員工增加一些挑戰(zhàn)性工作，以激發(fā)他的工作熱情和成就感，這種激勵方法是（）。
A.物質(zhì)激勵
B.需求激勵
C.領(lǐng)導行為激勵
D.團隊文化激勵
最新試題
業(yè)務(wù)主管對柜員的庫存現(xiàn)金、空白重要憑證、有價單證進行全面盤點的期間為（）。
題型：單項選擇題
根據(jù)國家外匯管理政策的規(guī)定，攜帶外幣出境，金額在等值（）以內(nèi)，不需申領(lǐng)《攜帶外匯出境許可證》。
題型：單項選擇題
凡沖正錯賬影響利息計算時，（）。
題型：單項選擇題
（）為黃金業(yè)務(wù)主管。
題型：單項選擇題
丟失后補制的會計專用印章，其代號應按（）編號，不得與丟失印章號碼相同。
題型：單項選擇題
二級分行（含）以下柜員丟失權(quán)限卡，應向（）報告。
題型：單項選擇題
對于抵押質(zhì)押的有價證券，應按（）入表外賬。
題型：單項選擇題
（）按照事權(quán)劃分的要求對柜員權(quán)限卡的簽發(fā)、變更、注銷申請進行初步審查。
題型：單項選擇題
空白權(quán)限卡納入（）管理系統(tǒng)核算。
題型：單項選擇題
理財金賬戶客戶（非財富簽約客戶）異地取款結(jié)算優(yōu)惠（）
題型：單項選擇題