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判斷題

顧客滿意是顧客的需求得到了滿足產(chǎn)生的一種愉悅的感覺。

答案：正確

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服務(wù)和支持系統(tǒng)是影響煙草公司的極其重要的因素，實(shí)際上它從公司業(yè)務(wù)流程方面保證客戶滿意度的實(shí)現(xiàn)。

答案：正確

全面管理客戶數(shù)據(jù)，它將企業(yè)內(nèi)、外部的客戶信息整合，提供了客戶的信息特征，使企業(yè)可以更好地了解客戶的需求；及時(shí)提供客戶需要的服務(wù)，創(chuàng)造忠誠(chéng)的客戶。

答案：正確

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