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問答題企業(yè)與顧客之間的利益協(xié)調(diào)必須通過與顧客的密切聯(lián)系和構(gòu)建來實現(xiàn)。實現(xiàn)雙方信息交流有哪兩種方式？

第一形式是虛心傾聽顧客意見。
第二種形式是積極穩(wěn)妥地處理顧客投訴。

1.問答題簡述企業(yè)構(gòu)建與消費關(guān)系的原則、要點？

2.問答題簡述企業(yè)內(nèi)部部門關(guān)系建設(shè)思路？（原則、基點、要點）

3.問答題簡述公共關(guān)系與合乎倫理的管理的區(qū)別？

〔1〕目的的不同。
〔2〕理由不同。
〔3〕地位不同。
〔4〕方式不同。
〔5〕與倫理的關(guān)系不同。

4.問答題瓊斯（Jones）的道德狀態(tài)包括哪六個方面？

5.問答題簡述倫理型企業(yè)決策的特點？