單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員接待用戶時(shí)，應(yīng)自覺使用“您好、請(qǐng)、謝謝、（）、再見”十字服務(wù)用語。

A、對(duì)不起
B、請(qǐng)稍等
C、請(qǐng)?jiān)?br /> D、請(qǐng)耐心


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1.單項(xiàng)選擇題以下物品中，可以寄遞的物品是（）。

A、管制刀具
B、有價(jià)證券
C、仿真武器
D、國(guó)家貨幣

2.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于郵政編碼的表述錯(cuò)誤的是（）。

A.郵政編碼是郵件地址數(shù)碼化的一種形式
B.我國(guó)郵政編碼由六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成
C.我國(guó)郵政編碼六位數(shù)的前四位代表縣（市）局
D.我國(guó)郵政編碼六位數(shù)的最后二位是投遞局（區(qū)）的編號(hào)

3.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于行為舉止的表述說法錯(cuò)誤的是（）。

A、引導(dǎo)客戶時(shí)，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上
B、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所無客戶時(shí)修剪指甲
C、與客戶握手時(shí)，手掌與地面垂直，用右手手指握住對(duì)方手掌，適當(dāng)用力，上下抖動(dòng)3次
D、接物或遞物用雙手，不方便時(shí)用右手

4.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于日戳日期字釘更換的表述正確的是（）。

A、上一工作日結(jié)束后更換
B、每個(gè)工作日開始以前更換
C、可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要提前更換
D、特殊情況可以推遲更換

5.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于國(guó)內(nèi)郵件封面書寫的表述錯(cuò)誤的是（）。

A、國(guó)內(nèi)郵件封面上寫有“機(jī)密”字樣的不予收寄
B、國(guó)內(nèi)郵件封面上寫有“密”字樣的可以通融收寄
C、國(guó)內(nèi)郵件封面上寫有“機(jī)要”字樣的不予收寄
D、國(guó)內(nèi)郵件封面上寫有“密件”字樣的不予收寄

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