填空題

根據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》的規(guī)定，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)嚴把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和（）辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準確，把差錯率降到最低。

答案： 規(guī)范化操作規(guī)程
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