填空題

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求,在工作過程中要堅持使用“十字”文明用語(您好、請、對不起、謝謝、再見),推行“三聲服務(wù)”(來有迎聲、()、())、微笑服務(wù),做到有問必答、話語誠懇、解釋耐心。

答案: 問有答聲;走有送聲
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