【簡(jiǎn)答題】2009年5月1日，一輛車牌號(hào)為魯015530的車輛自高密站下路，駕乘人員因?qū)κ召M(fèi)有異議，與當(dāng)班收費(fèi)員發(fā)生爭(zhēng)議，相互之間有肢體接觸，收費(fèi)員被打成傷勢(shì)較重。在高密站值班站長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，該車駕乘人員已經(jīng)分別向交通廳，集團(tuán)公司投訴。請(qǐng)問(wèn)該車駕乘人員投訴屬于有理投訴還是無(wú)理投訴？為什么？假如你作為當(dāng)班的中隊(duì)長(zhǎng)該如何處理？