多項(xiàng)選擇題

收費(fèi)人員文明服務(wù)規(guī)范規(guī)定，收費(fèi)人員“對(duì)司機(jī)語(yǔ)言生硬或有污言穢語(yǔ)的要堅(jiān)持克制，曉之以理，動(dòng)之以情，耐心做說(shuō)服解釋工作”。對(duì)這一規(guī)定，以下理解正確的是（）

A、這一規(guī)定可以簡(jiǎn)單的理解為罵不還口
B、堅(jiān)持執(zhí)行這一規(guī)定可以有效地幫助化解一般性糾紛
C、說(shuō)服解釋工作主要以法律方面的解釋為主，以情感溝通為輔
D、良好的溝通可以化解一切矛盾

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