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判斷題

與人交往中的效果，20%取決于有聲的語言，80%取決于無聲的神態(tài)和動(dòng)作。顯然神態(tài)和動(dòng)作是一種無聲的語言。

答案：正確

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服務(wù)周到主要體現(xiàn)在照顧好老、幼、病、殘、孕和特殊乘客。

答案：錯(cuò)誤

單座車輛通行費(fèi)中的實(shí)載率，直達(dá)車型實(shí)載率按45％計(jì)算，普通車型實(shí)載率按50%計(jì)算，實(shí)行年票制地區(qū)本地車輛的單車單程車輛通行費(fèi)總額按外地同等類型車輛單次通行費(fèi)用計(jì)算。

答案：正確