多項(xiàng)選擇題回答問題時(shí)的基本要求是（）。

A.隨聽隨答，有問必答
B.靈活應(yīng)變
C.熱情周到
D.盡力幫助，不失恭敬


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1.多項(xiàng)選擇題住宿時(shí)保持清潔，自覺維持衛(wèi)生。具體要做到以下幾點(diǎn)（）。

A.放好個(gè)人物品
B.維持房間整潔
C.防止空氣污染
D.注意浴室衛(wèi)生

2.多項(xiàng)選擇題抓好最后環(huán)節(jié)主要是從（）入手。

A.服務(wù)單位
B.服務(wù)設(shè)施
C.服務(wù)對(duì)象
D.服務(wù)人員

3.多項(xiàng)選擇題有關(guān)迎送客人的禮儀，以下說法正確的有（）。

A.迎賓是主人在前，客人在后
B.迎賓是客人在前，主人在后
C.送客是客人在前，主人在后
D.送客是主人在前，客人在后

4.多項(xiàng)選擇題角色定位理論的要點(diǎn)是（）。

A.確定角色
B.設(shè)計(jì)形象
C.特定服務(wù)
D.不斷調(diào)整

5.單項(xiàng)選擇題適合在冬天飲用的茶葉是（）。

A.紅茶
B.綠茶
C.磚茶
D.烏龍茶