導(dǎo)游向旅游者索要小費的，由旅游主管部門責(zé)令退還，并處（）罰款。

旅游投訴調(diào)解書應(yīng)載明的內(nèi)容有（）

旅游監(jiān)督管理、監(jiān)督檢查的法律依據(jù)有（）

旅行社的權(quán)利有（）

國家對野生植物的管理方針是（）

飯店因自身的疏忽，出現(xiàn)超額預(yù)訂，導(dǎo)致旅客不能入住的，應(yīng)當(dāng)（）

旅游投訴處理機(jī)構(gòu)受理旅游投訴案件的實質(zhì)要件包括（）

以下滿足我國導(dǎo)游人員資格考試報名條件之一的人員是（）

規(guī)范旅游市場、提高服務(wù)質(zhì)量制度對旅行社規(guī)定了“（）”的要求，對從業(yè)人員提出了“（）”的要求。

旅游行政管理部門在受到旅行社的關(guān)于降低保證金交納標(biāo)準(zhǔn)的請求后，應(yīng)當(dāng)在（）個工作日內(nèi)作出決定。