多項選擇題由安娜小姐帶領(lǐng)的英國旅游團(tuán)10月16日16：45準(zhǔn)點抵達(dá)北京，第一次接待外國旅游團(tuán)的李玉明將旅游團(tuán)迎到了下榻的飯店，熱情地為旅游團(tuán)辦理了入住飯店手續(xù)，分發(fā)了房卡，告訴大家19：00在飯店的中餐廳用晚餐，并當(dāng)眾宣布：“今晚沒有安排活動，大家休息，明天早上7時起身，7：30用早餐，8：00出發(fā)，前往頤和園游覽?！比缓缶拖蚵糜握咧虑?，說她還要到旅行社去辦一些手續(xù)。說完她就匆匆地走了。李玉明是第一次接待外國旅游團(tuán)，缺乏經(jīng)驗，她在飯店做的事不妥的有（）。

A、辦理住店手續(xù)、分發(fā)了房卡
B、接團(tuán)前沒有做好準(zhǔn)備工作
C、沒有住在飯店
D、不與領(lǐng)隊商量就宣布活動日程
E、沒有照顧客人行李進(jìn)房


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2.多項選擇題

一個新加坡旅游團(tuán)從廣州入境。一到廣州，一老年華人對全陪說：“我有一個妹妹在北京，已失散30多年，請你幫助找找。”全陪馬上將此要求轉(zhuǎn)告北京地接旅行社。
當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)北京時，地接旅行社已按游客提供的線索，通過戶籍部門找到了老人的妹妹。當(dāng)兄妹在飯店會面時，相擁喜極流涕，場面十分動人。他們一再感謝全陪和北京地接旅行社。然而，第二天早晨，老人將他妹妹帶上了旅游車，地陪以為是領(lǐng)隊同意的，而領(lǐng)隊則以為是中方導(dǎo)游人員同意的。相互一問，原來誰都沒有同意，但都感到很為難，因為兄妹已30多年不通音訊，多相聚一些時間無可厚非。但是最后，地陪還是上前為難地告訴老年游客，他的妹妹不能隨團(tuán)活動，否則費用不好解決。老人卻說：“門票我買，至于吃飯，大家擠一擠就行，以前飯菜總吃不完，所以多一人少一人沒有關(guān)系。”地陪無奈，只得撒謊，說其他旅游者有意見。老人很不高興地讓妹妹下了車，自己也下了車，此后兩天沒有隨團(tuán)活動。
從此，他與旅游團(tuán)其他成員的關(guān)系一直處不好，還寫了投訴書，說地陪不近人情。

老人希望有更多的時間與妹妹相聚，確實無可厚非，但正確的做法應(yīng)是（）。

A、提出申請，請地陪征得領(lǐng)隊同意
B、與領(lǐng)隊打招呼，路上該花錢時就付錢
C、讓妹妹出示證件，辦理手續(xù)，交納費用
D、與導(dǎo)游人員商量，說明錢不多，要求照顧
E、征求團(tuán)隊成員的意見，請大家同意

3.單項選擇題

一個新加坡旅游團(tuán)從廣州入境。一到廣州，一老年華人對全陪說：“我有一個妹妹在北京，已失散30多年，請你幫助找找。”全陪馬上將此要求轉(zhuǎn)告北京地接旅行社。
當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)北京時，地接旅行社已按游客提供的線索，通過戶籍部門找到了老人的妹妹。當(dāng)兄妹在飯店會面時，相擁喜極流涕，場面十分動人。他們一再感謝全陪和北京地接旅行社。然而，第二天早晨，老人將他妹妹帶上了旅游車，地陪以為是領(lǐng)隊同意的，而領(lǐng)隊則以為是中方導(dǎo)游人員同意的。相互一問，原來誰都沒有同意，但都感到很為難，因為兄妹已30多年不通音訊，多相聚一些時間無可厚非。但是最后，地陪還是上前為難地告訴老年游客，他的妹妹不能隨團(tuán)活動，否則費用不好解決。老人卻說：“門票我買，至于吃飯，大家擠一擠就行，以前飯菜總吃不完，所以多一人少一人沒有關(guān)系。”地陪無奈，只得撒謊，說其他旅游者有意見。老人很不高興地讓妹妹下了車，自己也下了車，此后兩天沒有隨團(tuán)活動。
從此，他與旅游團(tuán)其他成員的關(guān)系一直處不好，還寫了投訴書，說地陪不近人情。

地陪請老人妹妹下車，理由是其他旅游者有意見。你認(rèn)為這樣做法（）。

A、讓她下車，對，撒謊不對
B、讓她下車不對，撒謊更不對
C、讓她下車對，但應(yīng)先征求領(lǐng)隊的意見
D、與領(lǐng)隊一起讓她下車更好，也不必撒謊
E、應(yīng)讓她和她哥哥一起下車

4.多項選擇題

一個新加坡旅游團(tuán)從廣州入境。一到廣州，一老年華人對全陪說：“我有一個妹妹在北京，已失散30多年，請你幫助找找。”全陪馬上將此要求轉(zhuǎn)告北京地接旅行社。
當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)北京時，地接旅行社已按游客提供的線索，通過戶籍部門找到了老人的妹妹。當(dāng)兄妹在飯店會面時，相擁喜極流涕，場面十分動人。他們一再感謝全陪和北京地接旅行社。然而，第二天早晨，老人將他妹妹帶上了旅游車，地陪以為是領(lǐng)隊同意的，而領(lǐng)隊則以為是中方導(dǎo)游人員同意的。相互一問，原來誰都沒有同意，但都感到很為難，因為兄妹已30多年不通音訊，多相聚一些時間無可厚非。但是最后，地陪還是上前為難地告訴老年游客，他的妹妹不能隨團(tuán)活動，否則費用不好解決。老人卻說：“門票我買，至于吃飯，大家擠一擠就行，以前飯菜總吃不完，所以多一人少一人沒有關(guān)系。”地陪無奈，只得撒謊，說其他旅游者有意見。老人很不高興地讓妹妹下了車，自己也下了車，此后兩天沒有隨團(tuán)活動。
從此，他與旅游團(tuán)其他成員的關(guān)系一直處不好，還寫了投訴書，說地陪不近人情。

對老人提出書面投訴，說地陪不近人情的事，你認(rèn)為（）。

A、對，地陪應(yīng)給兄妹更多的相聚時間
B、不對，領(lǐng)隊沒有同意，旅游者有意見
C、不對，老人妹妹沒有辦理入團(tuán)手續(xù)、交納費用
D、對，地陪撒謊，迫使兄妹分手
E、沒有誰錯誰對