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A.尊重游客，熱情接待
B.多角度了解游客
C.善于抓住旅游團(tuán)“中心人物”
D.組織游客
E.建立伙伴關(guān)系

A.身高超過1.1米的小孩應(yīng)購買火車全價(jià)票
B.對(duì)持有外交護(hù)照的旅客、24小時(shí)內(nèi)過境的旅客以及14歲以下的兒童，免收機(jī)場建設(shè)費(fèi)
C.我國受理的外匯信用卡有萬事達(dá)卡、維薩卡、百萬卡等
D.航空商務(wù)艙的乘客可免費(fèi)攜帶30公斤行李
E.直達(dá)特快車票、新型空調(diào)車票、臥鋪票不辦理提前或改晚乘車手續(xù)