多項選擇題導(dǎo)游人員如何更好地處理投訴事件（）。
A.耐心聆聽，不作爭辯
B.盡量采用個別接觸的方式
C.努力收集投訴信息，核實情況，盡快解決問題
D.表示同情與理解，直接表明自己的解決辦法和態(tài)度
E.事后總結(jié)，記錄存檔
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1.單項選擇題根據(jù)我國規(guī)定，普通護(hù)照的頒發(fā)機(jī)關(guān)為（）
A.外事部門
B.公安局
C.安全局
D.旅游局
2.單項選擇題旅游者參加團(tuán)隊旅游一般在飯店?。ǎ?/a>
A、標(biāo)準(zhǔn)間
B、單人間
C、豪華間
D、夫妻間
3.單項選擇題零包價旅游里的包價是包含了（）
A.酒店費(fèi)用
B.飛機(jī)票費(fèi)用
C.導(dǎo)游費(fèi)用
D.景點(diǎn)費(fèi)用
4.單項選擇題國外旅行社獲準(zhǔn)在中國獨(dú)資經(jīng)營旅行社的時間是（）
A.2003年年底
B.2005年年底
C.2006年年底
D.2008年年底
最新試題
旅美華僑趙先生回國旅游時不慎將護(hù)照丟失，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。
題型：多項選擇題
游客袁女士攜帶一名八歲的兒童和兩名未滿兩歲的嬰兒乘坐國內(nèi)航班，購買全票的價格為900元，在機(jī)票沒有任何折扣的情況下他總共支付的機(jī)票費(fèi)用為（）。
題型：單項選擇題
導(dǎo)游員小孫在機(jī)場迎接一個入境旅游團(tuán)，團(tuán)內(nèi)一游客在華行李丟失，小孫應(yīng)該（）。
題型：多項選擇題
（）旅游者的主要目的是休息、放松。
題型：填空題
下列關(guān)于導(dǎo)游的分類說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
我國駐外使、領(lǐng)館工作人員應(yīng)持有的護(hù)照是（）。
題型：單項選擇題
關(guān)于導(dǎo)游講解節(jié)奏的說法正確的是（）。
題型：單項選擇題
關(guān)于旅游者購物方面的個性化要求說法正確的是（）。
題型：單項選擇題
現(xiàn)場急救病情判斷檢查的正確順序是（）。
題型：單項選擇題
關(guān)于旅游者特殊要求的處理正確的是（）。
題型：單項選擇題