問答題

【簡答題】接待東北地區(qū)游客時(shí)，導(dǎo)游員需要注意哪幾個(gè)方面？

答案： 1.針對東北游客的豪爽，接待時(shí)要熱情大方；要充分聽取其意見；談價(jià)格時(shí)不要斤斤計(jì)較。
2.要善于感情投資。東北客...
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問答題

【簡答題】旅游團(tuán)到達(dá)飯店后，有游客沒有拿到行李。此時(shí)導(dǎo)游員該如何處理？
答案： 1.和全陪、領(lǐng)隊(duì)一起先在本團(tuán)成員所住房間內(nèi)尋找，查看是否是飯店行李員送錯(cuò)房間，或是本團(tuán)客人誤拿了行李。
2.如...
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【簡答題】外國游客在來華途中行李丟失，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
答案： 1.帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李遺失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。
2.在當(dāng)?shù)赜斡[期間，導(dǎo)游人員要不時(shí)打電話詢問尋找行李德情況...
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