問答題

【簡答題】導(dǎo)游員處理游客投訴的技巧有哪些？

答案： 1.耐心聆聽，不做爭辯。游客進(jìn)行投訴時，一般情緒比較激動，此時導(dǎo)游員最好認(rèn)真傾聽和理解其投訴的內(nèi)容和實質(zhì)，必要時做一些記...
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問答題

【簡答題】團(tuán)隊回國解散后，領(lǐng)隊還有哪些善后工作？
答案： 1.整理和上交領(lǐng)隊日志。
2.若團(tuán)隊在國外有計劃外的變更，要將準(zhǔn)確的情況反饋給外聯(lián)人員。
3.財...
問答題

【簡答題】參觀游覽過程中，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)該怎么做？
答案： 1.應(yīng)提醒客人嚴(yán)守時間，準(zhǔn)時返回集合地點。
2.游覽時，領(lǐng)隊一般應(yīng)走在后面，注意關(guān)照易掉隊或需要幫助的游客。...
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