單項選擇題企業(yè)在制定客戶服務戰(zhàn)略時，應該（）。

A、注重開發(fā)潛在客戶
B、注重保持現(xiàn)有客戶
C、在留住現(xiàn)有客戶同時充分開發(fā)潛在客戶
D、只注重對企業(yè)有較大利益的客戶


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1.單項選擇題客戶保留價值是強調(diào)（）。

A、開發(fā)新客戶的重要性
B、留住現(xiàn)有客戶的重要性
C、留住現(xiàn)有客戶同時開發(fā)新客戶的可行性
D、投資客戶服務活動比比投資與其他活動的重要性大

2.單項選擇題因為客戶服務對銷售有正面影響，所以進行物流規(guī)劃應該考慮（）

A、最大限度滿足顧客
B、短期最大化利潤
C、最小化成本
D、最大化銷售額

3.多項選擇題物流與生產(chǎn)系統(tǒng)的關系包括（）。

A、物流活動不包括在生產(chǎn)系統(tǒng)之內(nèi)，但對生產(chǎn)系統(tǒng)具有重要影響
B、物流合理化可以降低生產(chǎn)的成本
C、物流運行節(jié)奏不協(xié)調(diào)，會造成生產(chǎn)秩序的混亂
D、物流為生產(chǎn)的連續(xù)性提供保障
E、良好的物流組織有利于形成和諧的生產(chǎn)環(huán)境

4.多項選擇題物流管理的內(nèi)容包括（）。

A、對物流活動的要素進行管理，包括運輸、儲存、包裝、流通加工、配送等環(huán)節(jié)
B、對物流系統(tǒng)的要素進行管理，包括人、財、物、設備、方法和信息等要素
C、對物流活動中的具體職能運行管理，包括物流計劃、質(zhì)量、技術等職能
D、對物流系統(tǒng)中各類信息進行管理

5.多項選擇題為保證生產(chǎn)過程始終處于最佳狀態(tài)，生產(chǎn)物流應具有以下特點（）。

A、連續(xù)性、流暢性
B、平行性
C、比例性、協(xié)調(diào)性
D、均衡性、節(jié)奏性
E、準時性