情景教學(xué)法是將學(xué)生安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求學(xué)生處理可能出現(xiàn)的各種問題。

對商品進行銷售懸掛時，最適合的高度是（）

前廳部須確保預(yù)定人員12小時在崗，如無法保證在崗，應(yīng)設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能，保證及時接電話。

客房服務(wù)員進住客房收取洗衣袋和洗衣單的時間應(yīng)該是（）

禮貌服務(wù)要求服務(wù)人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動顧客。

客人的支付方式也是員工在預(yù)定過程中必須考慮的因素。

外腳分開呈外八字，雙腿屈膝下蹲，呈騎馬蹲襠式，此為輕托起盤的動作要領(lǐng)。

（）具有風險小、周轉(zhuǎn)快的特點，是飯店最愿意接收的付款方式。

當客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）

最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）