問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述顧客忠誠(chéng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

答案： （1）顧客重復(fù)購(gòu)買次數(shù)
（2）顧客購(gòu)買挑選時(shí)間
（3）顧客對(duì)價(jià)格的敏感程度
（4）顧客對(duì)競(jìng)...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述追蹤顧客滿意的方法。
答案： 投訴和建議制度、顧客滿意調(diào)查、佯裝購(gòu)物者、分析流失的顧客.
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述顧客滿意的內(nèi)涵。
答案： 理念滿意、行為滿意、試聽(tīng)滿意、產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意，可進(jìn)一步歸納為物質(zhì)滿意、精神滿意、社會(huì)滿意。
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