判斷題

并非所有的服務都能實現(xiàn)標準化，對于一些個性化服務，很難確定嚴格的服務標準。

答案：正確

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過程質量難以被卷煙零售客戶客觀的評價，他更多地取決于客戶的感受。

答案：正確

客戶在購買產(chǎn)品和服務的同時，更是購買一種關系，這正是客戶更愿意向了解他們的喜好和偏向的企業(yè)購買產(chǎn)品的原因。

答案：正確