多項選擇題處理員工申訴，在規(guī)定時間內(nèi)處理和反饋的是（）
A.告知產(chǎn)生問題的原因而不是告知誰對誰錯
B.告知處理的結(jié)果
C.告知改進的內(nèi)容與方式
D.改進工作環(huán)境條件
E.迅速解釋真相
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1.多項選擇題沖突水平與績效的關(guān)系表明（）
A.沖突適度時，績效水平最高
B.沖突水平太低，不易發(fā)現(xiàn)問題，使組織不思進取
C.沖突水平太高，會造成關(guān)系緊張
D.沖突并不總是消極的
E.適當(dāng)?shù)臎_突，能對群體工作效能產(chǎn)生很大的促進作用
2.多項選擇題組織中的溝通通常需要事前準(zhǔn)備，在準(zhǔn)備階段用（）等指標(biāo)來衡量信息是否優(yōu)質(zhì)。
A.內(nèi)容是否正角
B.場合是否適宜
C.形式是否恰當(dāng)
D.提供是否及時
E.費用是否適度
