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監(jiān)視顧客感受可以包括從諸如顧客滿意度調查表、來自顧客的關于交付產品質量方面數(shù)據(jù)、用戶意見調查、流失業(yè)務分析、顧客贊揚、索賠和經(jīng)銷商報告之類的來源獲得輸入。
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顧客反饋信息中不包括顧客抱怨。
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若產品要求發(fā)生變更,顧客應確保相關文件得到修改,并確保相關人員知道已變更的要求。
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