單項選擇題客戶服務中心的服務不受空間、時間限制,客戶只需一通電話、一條短信或一封郵件,足不出戶,即可享受專業(yè)、快捷的一站式服務,節(jié)約了客戶享受服務的時間成本和經(jīng)濟成本。請問這一描述體現(xiàn)了客戶服務中心哪方面的價值?()

A.服務價值
B.渠道價值
C.營銷價值
D.信息價值


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1.單項選擇題根據(jù)(),員工人數(shù)達到1000人及以上為大型客戶服務中心,員工人數(shù)達到300人、不滿1000人為中型客戶服務中心,員工人數(shù)不滿300人為小型客戶服務中心

A.《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報告2014》
B.《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報告2015》
C.《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報告2016》
D.《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報告2017》

2.多項選擇題根據(jù)呼叫中心類型不同可劃分為:()

A.呼入式客服中心
B.呼出式客服中心
C.營銷型客服中心
D.混合型客服中心

3.單項選擇題對于企業(yè)開始針對某項業(yè)務成立專門的客戶服務中心,如信用卡客戶服務中心,又稱為()

A.單一客戶服務中心
B.綜合客戶服務中心
C.呼入式客戶服務中心
D.混合型客服中心

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《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的?()

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定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

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根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

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以下關于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

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近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務,首先是從什么業(yè)務突破的?()

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良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作,當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。

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個人權利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

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以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是?()

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