單項選擇題不屬于解決客戶當(dāng)前問題的是（）
A.不了解貨物提貨發(fā)運及運輸?shù)南嚓P(guān)流程
B.與客戶聯(lián)系
C.向客戶解釋貨物延遲到達(dá)的原因
D.找出貨物延遲的原因
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1.單項選擇題提供相應(yīng)改善方案，培訓(xùn)操作人員時（）
A.不應(yīng)對司機(jī)培訓(xùn)
B.異常情況悄悄處理不用匯報
C.對操作人員培訓(xùn)
D.司機(jī)天生有防患意識
2.多項選擇題異常事件的預(yù)防措施（）
A.投保責(zé)任險
B.從源頭抓起
C.簽訂合同需慎之又慎
D.成立應(yīng)急中心
