A.基于實(shí)時(shí)通訊或視頻系統(tǒng)搭建覆蓋全行各層級(jí)的客服聯(lián)動(dòng)體系,形成全流程閉環(huán)管理的客服聯(lián)動(dòng)管理模式。
B.完善商戶客服系統(tǒng)建設(shè)
C.將視頻系統(tǒng)共享至分行,由分行專家為客戶提供分行特色專屬服務(wù)。
D.對(duì)線下財(cái)富顧問,由遠(yuǎn)程座席提供“一點(diǎn)對(duì)全網(wǎng)”的集約專家轉(zhuǎn)咨詢連接及預(yù)約服務(wù),實(shí)現(xiàn)全行財(cái)富管理資源共享。