多項選擇題影響旅游服務質量的因素很多，下列因素中，（）屬于可控因素。
A.旅游服務統(tǒng)一標準
B.旅游服務人員素質
C.游客的個性特征
D.旅游服務組織管理水平
E.旅游設施設備條件
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1.多項選擇題認識旅游業(yè)綜合性的特點，對于旅游業(yè)的經(jīng)營和管理的意義在于（）。
A.組成旅游業(yè)的各行業(yè)應相互支持
B.有利于行業(yè)之間開展有效競爭
C.旅游業(yè)必須實行全行業(yè)管理
D.加強旅游生產(chǎn)力在地區(qū)間的合理配置
2.多項選擇題下列各項中，（）屬于單項旅游產(chǎn)品。
A.機場迎接服務
B.北京一青島一上海旅游線路
C.代客訂房服務
D.家庭包價旅游服務
