（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

電話預訂最準確，不容易出錯。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

團隊和散客安排在同一樓層。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。