A.積分獎勵(lì)
B.可享受各單店房間相應(yīng)的會員折扣
C.可適當(dāng)延長退房時(shí)間
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A.上門散客
B.會員
C.中央會員預(yù)定
D.中央預(yù)定
E.中介
A.信用卡
B.貸記卡
C.借記卡
D.儲蓄卡
A.沒有問候和微笑
B.粗魯或冷漠的服務(wù)態(tài)度
C.長時(shí)間的等待
D.環(huán)境臟亂，衛(wèi)生條件差
E.環(huán)境有不安全感覺
F.服務(wù)質(zhì)量低劣
G.不能提供應(yīng)有的產(chǎn)品和服務(wù)
H.通訊設(shè)施差，難以溝通和了解
A.酒店夜審綜合報(bào)表
B.欠款離店余額表
C.二級匯總表
D.一級匯總表
最新試題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
前臺接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。