A.隨時準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目
B.負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷活動的解釋工作
C.負(fù)責(zé)總臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)等工作
D.負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作
E.負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員
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A.為提高前臺員工銷售會員卡的積極性，店長有權(quán)在公司規(guī)定的會員卡提成的基礎(chǔ)上自行給與員工額外的獎勵
B.前臺收銀備用金在特殊情況下可由店長支配，但必須附上相關(guān)證明，以備日后檢查核對
C.務(wù)庫存?zhèn)溆媒痤~度符合規(guī)定，會計每月末進(jìn)行盤點(diǎn)，并保留記錄及相關(guān)人員簽字
D.酒店財產(chǎn)需定期盤點(diǎn)，及時進(jìn)行損益處理，對各部門物資的報損情況進(jìn)行核對，及時銷賬，避免下次盤點(diǎn)出現(xiàn)誤差
A.按照公司規(guī)定，除店長外，其它任何人不允許免費(fèi)贈送會員卡給客人
A.酒店前臺和客房內(nèi)擺放《會員手冊》登記資料，前臺員工及其他部門人員要做好宣傳工作
C.會員卡有前廳部發(fā)放和管理，總臺員工在交接班時要清點(diǎn)張數(shù)和種類
D.客人如果遺失會員卡，可為客人免費(fèi)補(bǔ)辦
A.預(yù)訂且未入住，而事先通知了酒店取消
B.預(yù)訂且未入住，沒有事先通知酒店取消
C.入住時沒有出示有效證件而入住的房間
D.入住時由于沒有出示有效證件而被取消的房間
A.全方位
B.主動式
C.被動式
A.韓國
B.朝鮮
C.泰國
D.文萊
最新試題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）