A.核實(shí)入住日期
B.核實(shí)姓名
C.核實(shí)證件號(hào)碼
D.核實(shí)房號(hào)
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A.員工必須用左手接電話（左撇子用右手）
B.右手取紙筆，作筆錄
C.外線打入要說(shuō)“您好，格林豪泰**酒店前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您。”
D.內(nèi)線打入要說(shuō)：“您好，前臺(tái)。”
A.前臺(tái)員工的手指甲不能留長(zhǎng)
B.首飾，手勢(shì)不能夸張
C.要保證員工制服的整潔
D.工號(hào)牌、微笑徽章要佩戴整齊
E.制服紐扣要扣全
F.要穿黑色皮鞋
G.不能染怪異的發(fā)色和過(guò)分的發(fā)型
A.每位員工要做到對(duì)客主動(dòng)招呼和微笑
B.提倡酒店所有員工相互間的問(wèn)候和招呼
C.對(duì)于走道前臺(tái)前1.5米范圍內(nèi)的客人必須主動(dòng)微笑表示歡迎
D.對(duì)于剛踏入酒店的賓客應(yīng)點(diǎn)頭示意，目光注視客人
E.在特別繁忙時(shí)，有客人排隊(duì)時(shí)更應(yīng)關(guān)注客人，招呼和點(diǎn)頭示意
A.3分鐘，5分鐘
B.5分鐘，3分鐘
C.2分鐘，3分鐘
A.PA
B.保安
C.前臺(tái)
最新試題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
推銷客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）