一旦發(fā)生緊急事故，根據(jù)“先人后車(chē)”的原則，駕駛員按照（）步驟處理事故。

客運(yùn)企業(yè)安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)在企業(yè)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助企業(yè)分管安全負(fù)責(zé)人開(kāi)展日常工作。

大型客車(chē)車(chē)身長(zhǎng)（）。

道路客運(yùn)服務(wù)人員服務(wù)過(guò)程中頭發(fā)修整長(zhǎng)短適宜，清潔美化，屬于（）。

關(guān)于車(chē)票實(shí)名制，說(shuō)法正確的有（）。

包車(chē)客運(yùn)根據(jù)包車(chē)人的用車(chē)需求，通過(guò)接洽的方式，確定（）。

客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保障安全生產(chǎn)投入，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，按照不低于上年度實(shí)際營(yíng)業(yè)收入（）的比例提取、設(shè)立安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)資金，建立獨(dú)立的臺(tái)賬，專(zhuān)款專(zhuān)用。

旅客投訴是指旅客在與承運(yùn)方（指運(yùn)輸公司）之間發(fā)生供求關(guān)系后，對(duì)承運(yùn)方所提供的服務(wù)感到不滿(mǎn)，向承運(yùn)方有關(guān)服務(wù)管理部門(mén)提出的書(shū)面或口頭上的（）等行為。

綠色運(yùn)輸重點(diǎn)關(guān)注（）。

對(duì)于每條旅客意見(jiàn)、每個(gè)意見(jiàn)旅客都應(yīng)認(rèn)真答復(fù)，答復(fù)應(yīng)注意（）。