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問答題
【簡答題】客人結(jié)帳時(shí)對一通電話提出疑問，他說只打了10分鐘，而賓館電腦記錄卻是30分鐘?？腿酥豢细度种坏碾娫捹M(fèi)，怎么辦？
答案：
1、與電腦核對電話號(hào)碼、時(shí)長、通話日期、發(fā)生費(fèi)用。
2、如確認(rèn)無誤，須向客人說明。
3、如客人堅(jiān)持拒...
2、如確認(rèn)無誤，須向客人說明。
3、如客人堅(jiān)持拒...
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問答題
【簡答題】客人入住時(shí)接待單位用空白支票作為客人押金，結(jié)帳時(shí)，卻沒帶賓館開出的押金收據(jù)，怎么辦？
答案：
1、向來人解釋賓館的規(guī)定，請其回單位取押金收據(jù)。
2、如收據(jù)遺失，須由該單位出具有關(guān)收據(jù)遺失和來人身份的證明及...
2、如收據(jù)遺失，須由該單位出具有關(guān)收據(jù)遺失和來人身份的證明及...
問答題
【簡答題】已確認(rèn)客人逃帳，怎么辦？
答案：
1、打出該房帳單，作掛帳處理。同時(shí)做出說明，并將逃帳客人的有關(guān)資料附上。
2、如系境外客人，應(yīng)通知有關(guān)部門協(xié)查...
2、如系境外客人，應(yīng)通知有關(guān)部門協(xié)查...
