當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

保證類預訂可以用現金、信用卡、合同擔保。

團隊和散客安排在同一樓層。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

電話預訂最準確，不容易出錯。