辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

關于入住登記程序，說法正確的是（）

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。