單項選擇題（）是扮演為普通顧客，在不同的商店和其他的商業(yè)機構中，按事先擬定的指示，仔細觀察和評估客戶服務，最后提出報告，用于對該單位或機構產(chǎn)品及服務質量進行評估的人員。

A.神秘顧客
B.綜合管理者
C.商情預報員
D.嘉賓顧客


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1.單項選擇題在聚類分析中常常應用馬氏距離測量，馬氏距離相對明氏距離、杰氏距離和蘭氏距離的優(yōu)點體現(xiàn)在（）

A.各指標與量綱有關
B.各個觀測指標取值無差異
C.考慮觀測變量之間的重要性
D.考慮觀測變量之間的相關性

2.單項選擇題美國著名學者溫德爾·史密斯提出的是（）

A、市場營銷理論
B、需求層次論
C、市場細分理論
D、產(chǎn)品生命周期理論

4.單項選擇題下列哪個不是關系營銷的作用（）

A.減少競爭對手
B.促進企業(yè)間的合作，減少無益的競爭
C.協(xié)調(diào)企業(yè)與政府和社會的關系
D.建立并維持良好的顧客關系

5.單項選擇題下列哪個不是市場定位的策略（）

A.避強定位
B.差異定位
C.迎頭定位
D.重新定位