①保證類預訂； ②確認類預訂； ③臨時類預訂； ④等待類預訂。
①有助于客房銷售預測及預排房工作； ②有助于結(jié)賬及由件服務的順利進行。
最新試題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
團隊和散客安排在同一樓層。
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
