單項(xiàng)選擇題

列車進(jìn)站前及進(jìn)站時(shí)，站務(wù)人員應(yīng)該說的標(biāo)準(zhǔn)用語是（）

A.各位乘客，為了您和他人的安全，請站在黃色安全線內(nèi)排隊(duì)候車，多謝合作
B.上車的乘客請注意，請小心列車與站臺(tái)的空隙，先下后上，謝謝合作
C.各位乘客，車門即將關(guān)閉，沒有上車的乘客請您耐心等候下一趟車，（請不要越出黃色安全線）謝謝合作
D.xx，您好，為了您和他人的安全，請不要攜帶氣球乘車，謝謝合作

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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，遇列車晚點(diǎn)時(shí)，播放列車晚點(diǎn)廣播的時(shí)機(jī)應(yīng)該是在列車延誤（）分鐘及以上時(shí)。

A.3
B.2
C.1
D.10

單項(xiàng)選擇題

在顧客投訴處理中應(yīng)把握四項(xiàng)原則，即（）的原則。

A.拖延、克制、溝通、妥協(xié)
B.傾聽、交流、辯解、快捷
C.理解、克制、真誠、快捷
D.解釋、申訴、交流、溝通

列車進(jìn)站前及進(jìn)站時(shí)，站務(wù)人員應(yīng)該說的標(biāo)準(zhǔn)用語是（）

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根據(jù)《乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，遇列車晚點(diǎn)時(shí)，播放列車晚點(diǎn)廣播的時(shí)機(jī)應(yīng)該是在列車延誤（）分鐘及以上時(shí)。

在顧客投訴處理中應(yīng)把握四項(xiàng)原則，即（）的原則。

列車進(jìn)站前及進(jìn)站時(shí)，站務(wù)人員應(yīng)該說的標(biāo)準(zhǔn)用語是（）

根據(jù)《乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，遇列車晚點(diǎn)時(shí)，播放列車晚點(diǎn)廣播的時(shí)機(jī)應(yīng)該是在列車延誤（）分鐘及以上時(shí)。

在顧客投訴處理中應(yīng)把握四項(xiàng)原則，即（）的原則。