單項選擇題下列哪項績效目標的設(shè)計是最為合理的（）。

A.廚房設(shè)備的破損應(yīng)控制到最小
B.減少當前經(jīng)營所需的費用
C.在銷售費用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A產(chǎn)品在華南區(qū)的銷售量增至20萬件
D.接聽電話迅速，必要時要記錄電話信息


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1.單項選擇題卡普蘭和諾頓認為：僅僅使客戶滿意并保留客戶幾乎不可能成為戰(zhàn)略，收入增長需要的是特殊的客戶價值主張，它包括（）。

A.運營管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、法規(guī)與社會流程
B.總成本最低戰(zhàn)略、產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略、全面客戶解決方案戰(zhàn)略、系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略
C.人力資本準備度、信息資本準備度、組織資本準備度
D.改善成本結(jié)構(gòu)、提高資產(chǎn)利用率、增加收入機會、提高客戶價值