問答題

客戶服務經(jīng)理吳靜把長達幾頁的績效考核表格分發(fā)給所屬的7名員工,提醒這兩天是公司例行的月底績效考核周期,要求員工在兩天內(nèi)填好并上交給她。同時,吳靜還告訴她的下屬:公司將在今年開始實施每月的考核結(jié)果與年度的獎金發(fā)放、末位淘汰掛鉤的制度。
出乎吳靜的意料,當天下午,這些復雜的考核表格全都悉數(shù)上交回給了她,所得的自評分數(shù)均介于70-80分之間,這是一個既沒有優(yōu)秀又沒有普通的分數(shù)段。更讓她哭笑不得的是,有3名員工在自評后,即在上司評分欄里簽下了自己的名字。也就是說,不管上司給予什么樣的評分,員工在事前就已經(jīng)表示了同意。
在下班前,吳靜召集員工開了一個簡短的通氣會,就員工在考核結(jié)果的上司評分欄簽名的做法,認為是對她表現(xiàn)出的信任表示感謝。但她同時指出,這種提前簽名的做法有悖于以往的考核管理,是不合理的。她要求員工重新拿回表格,再做評估與衡量后,合理地打出自己的分數(shù)后再返回給她。同時吳靜再次強調(diào):HR已經(jīng)明確發(fā)文,考核結(jié)果將作為年底獎金發(fā)放及末位淘汰的參考依據(jù)!
第二天下午,吳靜順利地回收了7名員工的考核表格。結(jié)果卻讓她非常為難:員工自評還是全都在80分以上!這意味著,部門員工的績效表現(xiàn)均為優(yōu),而這不符合HR制定的強制分布原則:每個部門只有20%的員工得優(yōu)。
吳靜根據(jù)月初制定的KPI指標,逐一對7名員工進行了評分。最后,她和往常一樣,把考核表格發(fā)還給員工,交代員工如有異議,可找她做績效面談。

請你結(jié)合案例談談如何做好績效面談。

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1.問答題

這些作用在通達公司是否有所體現(xiàn)?通達公司,成立于20世紀50年代初,目前公司有員工1000人左右??偣颈旧頉]有業(yè)務部門,只有一些職能部門;總公司下有若干子公司,分別從事不同的業(yè)務??冃Э荚u工作是公司重點投入的一項工作,公司的高層領導非常重視,人事部具體負責績效考評制度的制定和實施。人事部在原有的考評制度基礎上制定了《中層干部考評辦法》。在每年年底正式考評之前,人事部又出臺當年的具體考評方案,以使考評達到可操作化程度。公司的高層領導與相關職能部門人員組成考評小組??荚u的方式和程序通常包括被考評者填寫述職報告、在自己單位內(nèi)召開全體員工大會進行述職、民意測評(范圍涵蓋全體員工)、向科級干部甚至全體員工征求意見(訪談)、考評小組進行匯總寫出評價意見并征求主管副總經(jīng)理的意見后報公司總經(jīng)理??荚u的內(nèi)容主要包含3個方面:被考評單位的經(jīng)營管理情況,包括該單位的財務情況、經(jīng)營情況、管理目標的實現(xiàn)等方面;被考評者的德、能、績及管理工作情況;下一步工作打算,重點努力的方向。具體的考評細目側(cè)重于經(jīng)營指標的完成、政治思想品德、對于能力的定義則比較抽象。各業(yè)務部門(子公司)都在年初與總公司對于自己部門的任務指標進行了討價還價的過程。對中層干部的考評完成之后,公司領導在年終總結(jié)會上進行說明,并將具體情況反饋給個人。盡管考評的方案中明確說考評與人事的升遷、工資的升降等方面掛鉤,但最后的結(jié)果總是不了了之,沒有任何下文。對于一般員工的考評則由各部門的領導掌握。子公司的領導對于下屬業(yè)務人員的考評通常是從經(jīng)營指標的完成情況來進行的;對于非業(yè)務人員的考評,無論是總公司還是子公司均由各部門的領導自由進行。至于被考評人員來說,很難從主管處獲得對自己業(yè)績有列評估的反饋,只是到了年度獎金分配時,部門領導才會對自己的下屬做一次簡單排序。

通達公司的績效管理存在哪些問題?如何才能克服這些問題?
2.問答題

這些作用在通達公司是否有所體現(xiàn)?通達公司,成立于20世紀50年代初,目前公司有員工1000人左右??偣颈旧頉]有業(yè)務部門,只有一些職能部門;總公司下有若干子公司,分別從事不同的業(yè)務。績效考評工作是公司重點投入的一項工作,公司的高層領導非常重視,人事部具體負責績效考評制度的制定和實施。人事部在原有的考評制度基礎上制定了《中層干部考評辦法》。在每年年底正式考評之前,人事部又出臺當年的具體考評方案,以使考評達到可操作化程度。公司的高層領導與相關職能部門人員組成考評小組??荚u的方式和程序通常包括被考評者填寫述職報告、在自己單位內(nèi)召開全體員工大會進行述職、民意測評(范圍涵蓋全體員工)、向科級干部甚至全體員工征求意見(訪談)、考評小組進行匯總寫出評價意見并征求主管副總經(jīng)理的意見后報公司總經(jīng)理??荚u的內(nèi)容主要包含3個方面:被考評單位的經(jīng)營管理情況,包括該單位的財務情況、經(jīng)營情況、管理目標的實現(xiàn)等方面;被考評者的德、能、績及管理工作情況;下一步工作打算,重點努力的方向。具體的考評細目側(cè)重于經(jīng)營指標的完成、政治思想品德、對于能力的定義則比較抽象。各業(yè)務部門(子公司)都在年初與總公司對于自己部門的任務指標進行了討價還價的過程。對中層干部的考評完成之后,公司領導在年終總結(jié)會上進行說明,并將具體情況反饋給個人。盡管考評的方案中明確說考評與人事的升遷、工資的升降等方面掛鉤,但最后的結(jié)果總是不了了之,沒有任何下文。對于一般員工的考評則由各部門的領導掌握。子公司的領導對于下屬業(yè)務人員的考評通常是從經(jīng)營指標的完成情況來進行的;對于非業(yè)務人員的考評,無論是總公司還是子公司均由各部門的領導自由進行。至于被考評人員來說,很難從主管處獲得對自己業(yè)績有列評估的反饋,只是到了年度獎金分配時,部門領導才會對自己的下屬做一次簡單排序。

績效管理在人力資源管理中有何作用?