問答題
客戶服務經(jīng)理吳靜把長達幾頁的績效考核表格分發(fā)給所屬的7名員工,提醒這兩天是公司例行的月底績效考核周期,要求員工在兩天內(nèi)填好并上交給她。同時,吳靜還告訴她的下屬:公司將在今年開始實施每月的考核結(jié)果與年度的獎金發(fā)放、末位淘汰掛鉤的制度。
出乎吳靜的意料,當天下午,這些復雜的考核表格全都悉數(shù)上交回給了她,所得的自評分數(shù)均介于70-80分之間,這是一個既沒有優(yōu)秀又沒有普通的分數(shù)段。更讓她哭笑不得的是,有3名員工在自評后,即在上司評分欄里簽下了自己的名字。也就是說,不管上司給予什么樣的評分,員工在事前就已經(jīng)表示了同意。
在下班前,吳靜召集員工開了一個簡短的通氣會,就員工在考核結(jié)果的上司評分欄簽名的做法,認為是對她表現(xiàn)出的信任表示感謝。但她同時指出,這種提前簽名的做法有悖于以往的考核管理,是不合理的。她要求員工重新拿回表格,再做評估與衡量后,合理地打出自己的分數(shù)后再返回給她。同時吳靜再次強調(diào):HR已經(jīng)明確發(fā)文,考核結(jié)果將作為年底獎金發(fā)放及末位淘汰的參考依據(jù)!
第二天下午,吳靜順利地回收了7名員工的考核表格。結(jié)果卻讓她非常為難:員工自評還是全都在80分以上!這意味著,部門員工的績效表現(xiàn)均為優(yōu),而這不符合HR制定的強制分布原則:每個部門只有20%的員工得優(yōu)。
吳靜根據(jù)月初制定的KPI指標,逐一對7名員工進行了評分。最后,她和往常一樣,把考核表格發(fā)還給員工,交代員工如有異議,可找她做績效面談。