多項選擇題朱蘭認為，有效揭示顧客的需要包括的關鍵活動有（）。
A.策劃收集顧客需要和過程
B.收集用顧客的語言表述的顧客需要
C.分析顧客需要并排出優(yōu)先次序
D.將顧客的需要翻譯成“我們”的語言
E.建立測量指標與測量手段
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1.單項選擇題當過程發(fā)生原材料混雜或短時間內有不熟練操作人員替崗時，直方圖形狀可能呈現（）。
A.正常型
B.偏向型
C.雙峰型
D.孤島型
2.單項選擇題傳統(tǒng)采購評價供應商績效的最重要標準是（）。
A.采購物資總的占有成本
B.質量
C.可用性和低價格
D.交貨期
3.單項選擇題一旦收集到數據，就必須對這些數據進行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作（）。
A.數據分析
B.數據綜合
C.闡明結果
D.結果展示
4.單項選擇題生產過程中的一般原因變異是指（）。
A.一個過程中始終存在的，非人力可控的變異
B.一個過程中始終存在的，人力可控的變異
C.一個過程中非固有的，可指定原因的變異
D.一個過程中非固有的，不可指定原因的變異
5.單項選擇題表示四個事項中四組要素兩兩之間關系時，一般用（）。
A.L型矩陣
B.Y型矩陣
C.T型矩陣
D.X型矩陣
最新試題
為使檢驗人員能自如客觀地行使其職能，在機構設置上應使其歸屬于（）。
題型：單項選擇題
在生產制造過程中，常見的防誤措施有（）。
題型：多項選擇題
采用從旁觀察、寫實的方法獲取所需要的市場資料的方法是（）
題型：單項選擇題
西方國家認證制度主要由民間機構負責，在我國由負責計量與標準化工作的技術監(jiān)督局越位負責。
題型：判斷題
通過批檢實施的認證，對認證合格的該批產品頒發(fā)認證證書，并授予認證標志。
題型：判斷題
有權頒發(fā)和批準使用方圓認證標志中的S標志的有（）。
題型：多項選擇題
為保證在技術上、操作上容易實現，降低代價，提高工序能力的首要措施應是（）。
題型：單項選擇題
作為第三方認證機構的政府或非政府團體，應具備的條件包括（）。
題型：多項選擇題
某檢驗員抽檢批量為200件，報告的缺陷數是90，錯檢數是10，漏檢數是20，其檢驗準確性百分率為（）。
題型：單項選擇題
試從國家、社會和企業(yè)的角度分析提高產品質量的意義。
題型：問答題