客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。

客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

反抗型客戶具有哪些特點？

（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

簡述客戶關系維護計劃的作用。

活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。

流利的表達有什么好處？