多項(xiàng)選擇題某日，大學(xué)生晏某在淘寶網(wǎng)上買(mǎi)了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，三天后收到鞋子，但晏某發(fā)現(xiàn)鞋子是仿的，與商家描述的正品不一致，便想聯(lián)系賣(mài)家退款。晏某圖方便就在百度上搜索“淘寶退款”，百度到了一個(gè)“淘寶退款的客服熱線(xiàn)”，晏某拿起電話(huà)便與對(duì)方聯(lián)系，對(duì)方自稱(chēng)是淘寶客服，煞有介事得問(wèn)了許多問(wèn)題，然后說(shuō)晏某這種情況可以退款，只需要晏某到ATM機(jī)上進(jìn)行一些操作就可以了，晏某信以為真，在學(xué)校ATM機(jī)上根據(jù)對(duì)方的電話(huà)操作提示進(jìn)行了一系列操作，隨后就發(fā)現(xiàn)自己卡上的800元現(xiàn)金被轉(zhuǎn)出。通過(guò)本案，提醒我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物需要退換時(shí)應(yīng)注意哪些（）

A.收到的貨物與賣(mài)家提供的樣品不一致時(shí)，應(yīng)與賣(mài)家聯(lián)系
B.決定退貨時(shí)，應(yīng)聯(lián)系快遞公司，按照商家提供的地址，先將貨物退給賣(mài)家，賣(mài)家才有可能將貨款退給客戶(hù)
C.不要輕易相信百度上未經(jīng)認(rèn)證的所謂官方的客服
D.了解ATM機(jī)的功能等基本常識(shí)，退款無(wú)需到ATM機(jī)上進(jìn)行操作，也無(wú)需進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作


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2.多項(xiàng)選擇題某日，大一學(xué)生季某接到父親的電話(huà)，說(shuō)有教育補(bǔ)助金退還，讓他電話(huà)聯(lián)系18608659473，季某趕緊撥打了該電話(huà)。對(duì)方稱(chēng)其考上大學(xué)，有教育補(bǔ)助金退還，但因其銀行卡信用額度低不能退款，讓其到ATM操作。季某于是跑到學(xué)校的ATM機(jī)上根據(jù)對(duì)方提示操作，后發(fā)現(xiàn)自己中國(guó)銀行卡上的990現(xiàn)金被轉(zhuǎn)走，季某這才發(fā)現(xiàn)被騙。本案中，季某上當(dāng)受騙的原因是什么（）

A.父親轉(zhuǎn)告，讓季某感覺(jué)“教育補(bǔ)助金退還”是真的
B.不了解有關(guān)政府行為的流程，既然是政府行為，一定會(huì)通過(guò)一級(jí)一級(jí)的政府機(jī)構(gòu)（如：鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校）來(lái)辦理相關(guān)手續(xù)，不可能一個(gè)電話(huà)就能發(fā)放補(bǔ)助
C.領(lǐng)取退款一定需要本人提供相關(guān)證明、到某個(gè)部門(mén)簽字后方能領(lǐng)取，絕不可能在ATM機(jī)上進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作
D.在心存疑惑時(shí)沒(méi)有核實(shí)，而是選擇相信騙子的話(huà)，其實(shí)可以撥打教育局電話(huà)進(jìn)行核實(shí)，也可以打110求助

4.多項(xiàng)選擇題某日，大學(xué)生吳某在宿舍上網(wǎng)，為自己剛剛收到的一條褲子進(jìn)行確認(rèn)付款。不久他的手機(jī)就接到一個(gè)陌生來(lái)電，對(duì)方自稱(chēng)是支付寶客服，稱(chēng)吳某的支付寶需要升級(jí)，一會(huì)兒吳某手機(jī)將會(huì)收到一個(gè)驗(yàn)證碼，需要將這個(gè)驗(yàn)證碼告知他們。果然不多久，吳某手機(jī)就收到支付寶和銀行發(fā)的驗(yàn)證碼，吳某沒(méi)仔細(xì)看短信內(nèi)容，就將所有的驗(yàn)證碼告知了對(duì)方。隨后，吳某就發(fā)現(xiàn)網(wǎng)銀上的2000元被消費(fèi)支出了，再仔細(xì)看兩條驗(yàn)證碼的短信內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)一條是支付寶開(kāi)通快捷支付的，一條是銀行消費(fèi)的扣款信息。通過(guò)本案，提醒我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)應(yīng)該注意哪些（）

A.個(gè)人支付寶如需升級(jí)，應(yīng)登錄支付寶賬戶(hù)之后，點(diǎn)擊【賬戶(hù)設(shè)置】、【基本信息】，在實(shí)名認(rèn)證這一項(xiàng)點(diǎn)擊【升級(jí)】，并按照頁(yè)面提示填寫(xiě)相關(guān)信息，上傳身份證件，點(diǎn)擊【提交】方可。而不是個(gè)人通過(guò)用電話(huà)方式進(jìn)行的
B.手機(jī)上收到的短信要認(rèn)真閱讀，尤其是轉(zhuǎn)發(fā)給他人的
C.對(duì)于陌生來(lái)電，凡涉及&ldquo；客服、升級(jí)、驗(yàn)證碼&rdquo；之類(lèi)的，一定要小心
D.不管是什么情況下收到的&ldquo；驗(yàn)證碼&rdquo；，都不能告訴他人

5.多項(xiàng)選擇題某日，大學(xué)生倪某在網(wǎng)上買(mǎi)了一條裙子。第二天接到一自稱(chēng)是店家的陌生電話(huà)，稱(chēng)支付寶異常，無(wú)法發(fā)貨，讓其上網(wǎng)進(jìn)行退貨操作后再重新購(gòu)買(mǎi)。倪某便按對(duì)方指示操作，填了一張信息表，將自己的身份證號(hào)、中行銀行卡號(hào)及網(wǎng)銀密碼告知了對(duì)方，后發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)的626.78元被人轉(zhuǎn)走了，向?qū)Ψ皆?xún)問(wèn)原因，對(duì)方稱(chēng)網(wǎng)銀出問(wèn)題，讓其再提供一張有余額的銀行卡，倪某于是又將自己的郵政儲(chǔ)蓄卡卡號(hào)和密碼告知了對(duì)方，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己卡內(nèi)的2899元被消費(fèi)支出，共計(jì)損失3528.78元。通過(guò)本案，提醒我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)（）

A.網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，警惕“商家、客服”來(lái)電，要核實(shí)真?zhèn)?br /> B.賣(mài)家稱(chēng)“支付異常，要先退款后重新購(gòu)買(mǎi)”時(shí)，小心謹(jǐn)慎，核實(shí)真?zhèn)?，不要輕易相信
C.自己的身份證號(hào)、銀行卡號(hào)及網(wǎng)銀密碼等個(gè)人信息，不能輕易提供給他人
D.發(fā)現(xiàn)有疑義時(shí)，應(yīng)立即停止操作，尋求幫助

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