單項選擇題

一位馬來西亞華僑在河南旅游過程中丟失護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助他去接待社開具證明：失主持旅行社證明，隨身攜帶照片去（）報失并申領(lǐng)新護(hù)照。

A、馬來西亞駐華大使館
B、馬來西亞駐華領(lǐng)事館
C、河南省公安廳或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)
D、河南省僑務(wù)辦公室

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單項選擇題

旅游團(tuán)在某飯店入住后，有個別游客提出想住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，經(jīng)了解飯店還有些空余的更高標(biāo)準(zhǔn)的房間，這時導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.讓游客自行與店方聯(lián)系
B.婉言勸阻
C.請領(lǐng)隊在內(nèi)部調(diào)配，無法滿足時，應(yīng)做好耐心解釋工作
D.可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價

單項選擇題

旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開，都會延長在本地的游覽時間，此時地陪首先應(yīng)（）。

A、適當(dāng)延長在主要景點(diǎn)的游覽時間
B、酌情增加游覽景點(diǎn)
C、提醒旅行社有關(guān)部門及時通知下一站
D、與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車事宜