單項選擇題下列不屬于顧客導向的服務承諾特征的是（）
A.明確性
B.利益性
C.完全性
D.真誠性
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1.單項選擇題下列哪項不是顧客導向的服務評估標準（）
A.挑戰(zhàn)性
B.可執(zhí)行性
C.經(jīng)濟可行性
D.重要性
2.單項選擇題服務承諾是對（）的承諾
A.服務標準
B.服務質(zhì)量
C.服務效果
D.服務過程
3.單項選擇題影響理想服務期望水平的因素是顧客的需要和（）
A.顧客的期望
B.顧客的性質(zhì)
C.顧客的背景
D.顧客的參與程度
4.單項選擇題顧客活動區(qū)域與前臺活動區(qū)域之間的公界線稱為（）
A.交際線
B.能見度線
C.內(nèi)部交際線
D.外部交際線
5.單項選擇題服務環(huán)境在整個服務營銷管理中的四大功能不包括（）
A.服務包裝
B.服務價值
C.服務使用
D.服務關(guān)系
最新試題
在服務流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設(shè)計和管理的方法。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設(shè)計和管理的方法，這是服務流程設(shè)計方法中的（）。
題型：單項選擇題
服務組織在設(shè)計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設(shè)計的（）原則。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題