填空題

乘客對(duì)軌道交通的投訴按乘客投訴的性質(zhì)不同可分為（）和（）。

答案： 有責(zé)投訴；無責(zé)投訴
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填空題

同理心傾聽的回應(yīng)技巧：重復(fù)字句，（），（）。
答案： 重整內(nèi)容；反應(yīng)感受
填空題

突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，對(duì)乘客的疏導(dǎo)辦法主要有車站客流疏散，（），（）等。
答案： 列車清客；站內(nèi)外區(qū)域隔離
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