A、增加復(fù)雜性
B、減少復(fù)雜性
C、增加歧義性
D、減少歧義性
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A、服務(wù)企業(yè)所處生命周期的階段
B、某種服務(wù)的需求彈性狀況
C、服務(wù)部門將其業(yè)務(wù)限定的寬窄是否平衡
D、顧客和服務(wù)提供者之間的接觸點
A、創(chuàng)造服務(wù)差異性
B、設(shè)計合理的產(chǎn)品組合
C、為服務(wù)制定適宜的價格
D、增加產(chǎn)品的技術(shù)含量
A、服務(wù)部門的業(yè)務(wù)中需要專注和差異化
B、服務(wù)業(yè)從業(yè)人員多
C、服務(wù)業(yè)管理難度大
D、服務(wù)在人們生活中日益重要
A、中介市場
B、供應(yīng)商市場
C、招聘市場
D、影響市場
A、《重卡車輛改裝通知單》
B、《重卡車輛委改通知單》
C、《重卡車輛變型通知單》
D、以上都不對
最新試題
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
在采用生產(chǎn)線法時，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進(jìn)行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）