A、區(qū)域服務室
B、技術支持室
C、站務室
D、備件室
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A、經銷商
B、客戶服務部
C、服務站
D、銷售部門
A、經銷商
B、運輸商
C、客戶服務部
D、營銷公司
A、對無特殊情況超過3個月未收回的應收賬款，又不再有正常業(yè)務往來的；
B、有業(yè)務往來，但業(yè)務呈逐漸萎縮勢態(tài)，且應收賬款帳齡在6個月以上的；
C、經銷商銷量連續(xù)數月持續(xù)下滑，有效庫存金額不足經銷商欠款；
D、客戶信用狀況惡化無法按期收回的貨款、歷史遺留呆、壞帳以及其他情形產生的掛賬。
A、2%
B、10‰
C、5%
D、5‰
A.CRM是利用信息技術，通過對客戶的追蹤、管理和服務，留住老客戶，吸引新客戶的一種手段和方法
B.CRM是一套企業(yè)信息化管理的軟件系統(tǒng)，即如何去管理客戶信息資料的軟件系統(tǒng)
C.CRM是一種先進的管理模式，就是一切以客戶為中心，一切以客戶為導向，緊緊圍繞客戶這一核心目標的先進的管理模式
D.以上都包括
最新試題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
在出現服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。