服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。

關系營銷是指為實現各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。

（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。

將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。

在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。

服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。

顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）

把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。

關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。