單項選擇題需要服務企業(yè)對其進行內(nèi)部營銷的人員不包括（）
A.一線員工
B.營銷人員
C.顧客
D.財務人員
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1.單項選擇題服務企業(yè)內(nèi)部營銷包括兩種類型的管理過程：態(tài)度管理和（）
A.質(zhì)量管理
B.人員管理
C.溝通管理
D.文化溝通
2.單項選擇題多重屬性論中提到的，能夠決定消費者選擇結(jié)果的屬性是（）
A.明顯性屬性
B.決定性屬性
C.重要性屬性
D.經(jīng)驗屬性
3.單項選擇題對服務企業(yè)來說，人的要素指的是（）
A.服務員工
B.顧客
C.員工和顧客
D.員工和營銷人員
4.單項選擇題對服務企業(yè)來說，最有效的促銷策略是（）
A.服務廣告
B.人員推銷
C.公共關系
D.銷售促進
5.單項選擇題下列不屬于服務市場范疇的是（）
A.金融業(yè)
B.物流運輸
C.電影院
D.軍隊
最新試題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題