單項選擇題對于服務質量、時限、附加值和滿意度的保證是（）
A.質量認證
B.服務承諾
C.服務標準
D.服務特色
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1.單項選擇題顧客滿意理念的目標是（）
A.降低顧客購買的風險
B.滿足企業(yè)的經營理念
C.培養(yǎng)和提高顧客的忠誠度
D.利益最大化
2.多項選擇題服務的特性有（）
A、不可感知性
B、不可分離性
C、品質差異性
D、不可貯存性
E、所有權的不可轉讓性
F、交易性
3.單項選擇題對于診療服務、管理咨詢服務、創(chuàng)新型金融服務等，消費者在購買并享用服務之后仍很難給予準確合理的評價，往往是通過服務人員的介紹和指導后才認為該服務確實是可為自己帶來期望獲得的具備技術性、專業(yè)性好處的服務。這種情況下，消費者的評價依據是服務的（）。
A.可尋找特征
B.可信任特征
C.經驗特征
D.準入性特征
4.單項選擇題下列營銷活動中不屬于直接營銷的是（）。
A、代理
B、郵遞定購
C、直接銷售
D、網絡營銷
5.單項選擇題在下列的服務中，哪項服務的位置是至關重要的（）
A、電氣
B、快餐
C、電話
D、保險
最新試題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題